혁신 대신 '토큰 채우기'...아마존은 지금 'AI 노가다' 중

세계 최대 전자상거래 기업 아마존에서 인사고과를 의식한 직원들이 실제 업무 효율과는 상관없는 '보여주기식 AI 사용' 경쟁을 벌이고 있다고 파이낸셜타임스가 보도했습니다.

보도에 따르면 아마존은 최근 이메일 분류나 코드 배포를 자동화하는 사내 AI 도구 '메시클로'를 배포하며 전 직원의 80% 이상이 매주 AI를 활용하도록 강력히 권고하고 있습니다.

문제는 아마존 측이 데이터 처리 단위인 'AI 토큰' 사용량을 추적하기 시작하면서 발생했습니다.

회사 측은 토큰 수치가 인사 평가에 반영되지 않는다는 입장이지만, 사내에서는 "관리자들이 토큰 양으로 충성도를 평가한다"는 인식이 퍼지면서 직원들이 압박감에 시달리고 있는 겁니다.

이에 따라 일부 직원들은 실제 업무 필요성과는 무관하게 단순 작업을 AI로 무한 반복하며 이른바 '토큰 채우기'에 열을 올리는 기현상이 나타나고 있습니다.

아마존은 올해 AI 인프라와 데이터 센터 구축에만 약 300조 원이라는 천문학적인 금액을 투입할 예정입니다.

막대한 투자에 대한 성과를 입증해야 하는 경영진과 평가 점수를 관리해야 하는 직원들 사이에서 '혁신'보다는 '보여주기'가 우선시되고 있다는 지적이 나옵니다.

현장에서는 우려의 목소리도 높습니다.

사용량을 늘리는 데 급급해 AI 에이전트에게 권한을 무분별하게 넘길 경우, 보안 사고나 예상치 못한 시스템 오류가 발생할 수 있다는 겁니다.

AI 시대를 선도하겠다는 아마존의 야심 찬 목표가 자칫 사내의 '숫자 채우기' 경쟁으로 번지며 혁신의 본질을 흐리고 있다는 비판이 제기되고 있습니다.



YTN 권영희 (kwonyh@ytn.co.kr)