[경기] 화성시, 민원 전화 20분 후 자동 종료 시스템 시범 운영

화성시가 반복·악성 민원 등으로 행정력이 과다하게 소모되고 있다면서 통화 시작 20분 후 자동 종료되는 시스템을 11월 말까지 시범 운영한다고 밝혔습니다.

통화 시작 때 사전 안내방송이 나오고, 통화 시작 후 15분에는 종료 예정 안내, 20분이 지나면 자동 종료되는 방식입니다.

시는 이와 함께 민원 유형별 통화 관리 매뉴얼 보완, 폭언·성희롱 자동 감지 AI 시스템 도입 등을 단계적으로 추진할 계획이라고 설명했습니다.

윤성진 화성특례시장 권한대행은 "장시간 반복 통화로 인해 다른 시민들이 상담 기회를 박탈당하지 않도록 공정한 민원서비스 환경을 조성하기 위한 조치"라고 말했습니다.

YTN 최기성 (choiks7@ytn.co.kr)