담당자 없어도 AI가 '척척'...울산도 스마트 행정시대

[앵커]
관공서에 민원 전화를 걸었을 때 담당자가 자리를 비워 답답했던 경험, 한 번쯤 있으실 겁니다.

울산 북구청이 이런 불편을 줄이기 위해 담당 직원 대신 AI가 민원을 접수하는 시스템을 도입했습니다.

JCN 울산중앙방송 라경훈 기자입니다.

[기자]
울산 북구청의 한 사무실.

공무원이 자리를 비운 사이 민원 전화 한 통이 걸려옵니다.

그런데 누군가 전화를 받고 응대를 시작합니다.

죄송하지만 지금은 부재중이에요. '삐' 소리 후 저에게 용건을 말씀해주시면 내용을 메모해서 전달할게요.

곧바로 민원인의 요청 사항을 정리합니다.

민원 전화를 받은 건 직원이 아닌 AI.

울산 북구청이 울산 지역 구·군 가운데 처음으로 도입한 'AI 기반 민원전화 관리시스템'입니다.

이 시스템은 담당 직원이 자리를 비우거나 통화 중일 때 AI가 대신 전화를 받아 민원 처리를 돕습니다.

담당 공무원은 AI가 남긴 메모를 확인하고 후속 조치를 진행하게 됩니다.

오랜 시간 전화가 이어지거나 복합 민원의 경우에는 핵심 내용만 요약해 업무 처리 속도도 높일 수 있습니다.

[이영주 / 울산 북구청 미디어정보과장 : AI 기술이 행정 전반으로 확대됨에 따라 AI 기반 관리시스템을 도입하게 됐습니다. 민원 응대의 공백을 줄이고, 보다 신속하고 정확한 행정서비스를 제공할 것으로 기대합니다.]

통화 내용은 음성과 텍스트로 저장돼 민원 응대뿐만 아니라 민원 이력 관리와 분쟁 예방에도 활용됩니다.

북구청은 우선 주요 민원부서 담당자를 중심으로 이번 시스템을 운영한 뒤 단계적으로 확대할 계획입니다.

JCN 뉴스, 라경훈입니다.



YTN 라경훈 jcn (kimmj0225@ytn.co.kr)