해외에서도 24시간 카톡으로 민원 상담”...재외동포 365민원콜센터, 공공혁신 우수사례 선정

● 국적·병무·가족관계 등 5개 언어로 365일 24시간 상담
● 카카오톡 상담 지난해 6,201건…전년보다 15.3% 증가

재외동포가 해외에서도 카카오톡으로 24시간 민원 상담을 받을 수 있는 ‘재외동포 365민원콜센터’가 공공서비스 혁신 우수사례로 선정됐습니다.

재외동포청은 ‘재외동포 365민원콜센터 카카오톡 상담 서비스’가 ‘2026 카카오 공공혁신 어워즈’ 우수사례로 선정돼 수상했다고 밝혔습니다.

지난 2024년 1월 시작된 카카오톡 상담 서비스는 별도의 국제전화 없이 국적과 병무, 가족관계, 재외국민등록, 아포스티유 등 각종 민원을 한국어와 영어, 중국어, 일본어, 러시아어 등 5개 언어로 365일 24시간 상담할 수 있는 서비스입니다.

카카오톡 상담 건수는 2024년 5,376건에서 지난해 6,201건으로 15.3% 증가했으며, 올해도 7월 말까지 4,874건을 기록했습니다.

카카오톡 이용이 어려운 지역의 동포들은 전화와 웹콜, 웹챗을 통해서도 상담 서비스를 이용할 수 있습니다.


YTN 신현준 (shinhj@ytn.co.kr)