"한 해 민원 3억 7천만 건"...경찰, AI 챗봇 개발 착수

경찰청은 오늘(18일) 민원 처리 업무를 지원하는 AI 서비스, '모두의 경찰관' 개발을 위한 발대식을 열었습니다.

재작년 기준, 경찰이 처리한 민원은 112신고를 제외하고도 3억 7천여만 건으로 국민에게는 더 쉽고 빠른 서비스를, 경찰관에게는 현장 대응에 집중할 수 있는 환경을 제공하려는 취지라고 개발 배경을 설명했습니다.

경찰은 내년 말까지 107억 원을 투입해 서비스를 구축할 계획으로 민원 답변 생성과 법령이나 매뉴얼 추천 기능을 먼저 개발한 뒤 국민이 직접 이용하는 AI 민원 챗봇도 도입할 예정입니다.

'모두의 경찰관' 자문단에는 AI 분야 전문가뿐 아니라 실제 민원 서비스를 이용하는 국민과 치안 협력단체 관계자, 경찰관까지 모두 200명이 참여합니다.

YTN 김다연 (kimdy0818@ytn.co.kr)