"소비자 95%, 온라인 쇼핑·배달 검색 첫 페이지에서 끝낸다"

온라인 쇼핑과 배달, 숙박 예약 등 플랫폼 기반 서비스를 이용하는 소비자들 대부분은 첫 번째 페이지 안에서 구매를 완료하는 것으로 파악돼 플랫폼의 알고리즘 기반 자사 우대 영향력이 매우 강력한 것으로 조사됐습니다.

공정거래위원회는 최근 이러한 내용을 담은 '플랫폼의 알고리즘 기반 자사 우대 행위에 관한 소비자 행동 실험 연구' 보고서를 발간했습니다.

소비자 3,072명을 대상으로 실험한 결과, 소비자들은 알고리즘이 제시하는 순위에 매우 강하게 의존하는 것으로 분석됐는데, 전체 구매의 51.7%가 검색 상위 5개 상품에 집중됐고 소비자의 94.6%는 첫 페이지 안에서 구매를 완료했습니다.

기본 정렬순서를 변경한 소비자는 25.2%에 그쳤고, 상품 기능과 가격대 등 필터 기능을 전혀 사용하지 않은 소비자는 83.8%에 달했습니다.

YTN 오인석 (insukoh1@ytn.co.kr)