비대면 세탁서비스 '세탁특공대' 소비자 피해 급증

비대면 세탁 서비스 플랫폼 '세탁특공대' 관련 소비자 민원이 이번 달에만 2백 건이 넘는 것으로 나타났습니다.

소비자시민모임은 올해 1월부터 어제(24일)까지 1372소비자상담센터에 접수된 세탁특공대 관련 소비자 상담은 모두 364건으로, 이 가운데 65%인 238건이 이번 달에 접수된 것으로 나타났다고 밝혔습니다.

상담 내용은 세탁을 맡긴 옷이 손상돼 배송됐거나, 사전 안내 없이 배송이 지연된다는 내용이 대부분이었습니다.

또, 업체 고객센터와 연결이 안 되는 등 소비자 민원에 대한 답변도 늦어지는 것으로 파악됐습니다.

세탁특공대 측은 봄철 세탁 주문이 지난해보다 20%가량 늘면서 세탁물 처리와 상담에 과부하가 온 상태라면서, 세탁물을 두 달 동안 무료로 보관한 뒤 순차 배송을 안내했다고 말했습니다.



YTN 황보혜경 (bohk1013@ytn.co.kr)