"창사 이래 최대 위기"...탱크데이 후폭풍에 신세계그룹 절체절명 [이슈톺]

■ 진행 : 이승민 앵커, 박석원 앵커
■ 출연 : 이인철 참조은경제연구소장, 임주혜 변호사

* 아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송으로 확인하시기 바랍니다. 인용 시 [YTN 뉴스퀘어 2PM] 명시해주시기 바랍니다.

[앵커]
스타벅스의 탱크 데이 논란에 정용진 신세계 회장이 직접 고개를 숙이며 대국민 사과를 하기도 했는데요. 어제 사과가 여론을 달래기 충분했다고 보시는지요?

[이인철]
여론을 달래기에 충분치 못해 보입니다. 가장 민감한 것은 주가예요. 스타벅스 코리아의 대주주는 이마트입니다. 이마트의 주가가오늘 5% 넘게 빠지고 있습니다. 어제는 조금 반등을 했는데요. 이 사태가 불거지면서 11만 원대였던 주가가 오늘 추가로 하락하면서 8만 원대까지 추락을 하고 있는데요. 과연 사과의 신뢰성 그리고 이 부분에 대해서 의문을 제기하고 있는데 누가 봐도 5. 18 민주화 운동을 저격했다, 폄훼했다는 인식을 할 수밖에 없는데 그러나 진정성을 얻기 위해서 말뿐이 아니라 사과의 진정성, 앞으로 사법기관에 대한 수사 협조, 여러 가지 투명하게 협조를 하면서 고의성 여부가 명백하게 밝혀져야 하는데 그리고 재발방지대책이에요. 그런데 네 번에 걸친 4단계 내부 마케팅에 대한 절차에도 불구하고 누구도 걸러내지 못했습니다. 그리고 AI한테 이걸 맡겼다는 거예요. 이런 것들이 설득력이 떨어지다 보니까 오히려 투자자들의 심리가 급속도로 냉각되고 있어서 이게 비단 스타벅스코리아의 문제가 아니라 아마 신세계그룹 전체로의 절체절명의 창사 이래 최대 위기를 맞고 있다고 보고 있습니다.

[앵커]
어제 사과에 대해서 부족했다고 느끼는 부분 중 하나가 전제를 단 부분이 있습니다, 각자 생각은 다르지만. 이해를 서로 해야 한다, 이런 부분 때문에도 조금 지적을 받고 있는 것 같거든요.

[임주혜]
당연히 누구나 생각은 다를 수 있습니다. 다양성을 존중해야 하는 것은 공통적으로 할 수 있는 이야기겠지만 지금 사과문에 담기기에는 부적절했다는 비판도 충분히 가능합니다. 이번 이 마케팅과 관련해서는 분명히 잘못되었습니다. 분명히 잘못된 부분과 관련해서 생각의 차이가 있을 수 있다는 것을 굳이 덧붙일 필요가 있었는가라는 생각은 들고요. 아마도 이런 문구를 덧붙인 부분은 정용진 회장의 이전의 다른 발언 등과 연계되어서 내가 하는 그런 이야기들이 다른 생각을 가진 분들도 있을 수 있겠지만이라는 그런 전제에서 나온 발언이 아닌가 생각이 들고요. 이번 사안 같은 경우에는 어제 정용진 회장도 거듭 밝힌 것처럼 잘못된 부분입니다, 잘못된 부분에 대해서 사과를 하는 것은 당연하고 과연 이런 큰 기업에서, 스타벅스라는 그래도 이렇게 많은 체인을 가지고, 상점을 가지고 많은 사람들이 근무하고 있는 곳에서 이 마케팅이 결국 소비자의 눈에 띌 때까지 걸러낼 수 있는 장치가 정말 없었는가, 그 부분은 뼈 아프게 반성해야 하는 측면이라고 봅니다.



제작 : 이선 디지털뉴스팀 에디터

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