[경기] 화성시, 야간·공휴일 민원 받는 'AI당직봇' 운영

화성시가 평일 야간과 주말, 공휴일에 걸려오는 민원전화를 인공지능이 먼저 받아 안내하고 접수하는 'AI당직봇' 서비스를 시작했습니다.

시 대표 전화번호로 문의하면 AI가 민원 내용을 파악해 실시간으로 당직 직원 화면에 전달하며, 민원인이 원할 경우 곧바로 당직자와 연결됩니다.

화성시는 환경과 주정차, 긴급상황 등 백여 개 응대 시나리오를 바탕으로 서비스를 준비해 왔으며, 다음 달 18일까지 만족도 조사를 거쳐 개선점을 보완해 나갈 계획입니다.

YTN 최명신 (mschoe@ytn.co.kr)