안양시, 밤이나 휴일에도 민원 응대하는 'AI 당직 보이스봇' 도입

경기 안양시는 야간이나 휴일 당직실 접수 전화 민원을 1차로 응대하는 'AI 당직 보이스봇' 서비스를 개시했다고 밝혔습니다.

AI 당직 보이스봇은 민원 전화를 건 시민이 민원을 설명하면 맥락을 분석해 안내와 접수, 담당자 연결을 진행하는 대화형 서비스입니다.

불법 주정차 신고는 AI가 차량 번호와 위치 등을 순서대로 확인해 당직자에게 전달하고, 복잡하거나 긴급 대응이 필요한 사안은 즉시 당직 근무자에게 연결하는 방식입니다.

안양시는 전화 민원 대기 시간이 줄어들 것으로 기대한다면서, 단순 안내나 악성 통화가 1차로 걸러져 당직 근무자가 긴급 상황 대응에 집중할 수 있을 것으로 보인다고 설명했습니다.

이 서비스는 안양시 젊은 공무원들로 꾸려진 '혁신주니어보드'가 당직 근무 비효율성을 개선하기 위해 제안한 아이디어를 바탕으로 도입됐습니다.

YTN 최기성 (choiks7@ytn.co.kr)