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서울시민이 자주 이용하는 120다산콜에 인공지능 AI 기술이 도입돼 전화 상담 대기시간이 획기적으로 줄어들 전망입니다.
서울기술연구원은 다산콜 상담 서비스 혁신과 인공지능 기반 다산콜센터 스마트 상담 서비스 구축방안을 발표했습니다.
스마트 상담 서비스는 120다산콜 상담사의 역할을 AI가 분담하는 형태인데 단순·반복 상담은 AI가 맡고, 상담사는 심층 문제 해결에 집중합니다.
YTN 김종균 (chongkim@ytn.co.kr)
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