"환불은커녕 연락도 안 돼"...무허가 마스크 샀던 소비자들 '아우성'

무허가 마스크 유통 보도 이후 소비자 환불 문의 쇄도
쇼핑몰, 판매업체에 책임 넘겨…판매업체 "전액 보상 불가"
온라인쇼핑몰 "제조업체서 보상받아야"…업체 전화는 먹통
"쇼핑몰·판매업체·제조업체, 책임 떠넘기기에 분통"

[앵커]
지난달 말, 무허가로 마스크를 대량 만들어 판 업체가 적발됐다는 보도 전해드렸는데, 제품을 샀던 소비자들이 아우성입니다.

환불을 받기는커녕 업체와 제대로 연락조차 되지 않는다며 분통을 터뜨리고 있습니다.

정현우 기자의 보도입니다.

[기자]

[지난달 29일 YTN 보도 : 코로나19 특수를 노린 불법 마스크 제조업자 일당이 붙잡혔습니다.]

무허가 마스크를 식약처 인증 제품으로 속여 4백만 장 넘게 유통한 업체가 적발됐다는 보도 이후,

여러 온라인 쇼핑몰에는 소비자 항의가 쇄도하고 있습니다.

주변에 선물하려고 유명 쇼핑몰에서 문제의 마스크를 천 장 넘게 샀던 이정아 씨 역시 뉴스를 보고 환불을 요구했습니다.

[이정아 (가명) / 무허가 마스크 구매 고객 : 걱정돼서 식약처에 문의를 했어요. 식약처에서는 무허가 제품이 맞다고 얘기를 하셔서, 유해할 수 있는데 선물을 해서 너무 죄송한 마음도 들고….]

하지만 아직도 돌려받지 못했습니다.

온라인 쇼핑몰은 판매업체에 책임을 떠넘기고, 판매업체는 전액 보상은 못 해준다는 입장이라 승강이를 벌이고 있는 겁니다.

[무허가 마스크 판매자 : (마스크를) 90% 넘게 사용하신 분을 환불해준 적은 없거든요, 전액을. 20% 이상 사용하신 분들은 전액 환불이 안 된다….]

환불 요청 글이 우후죽순 올라온 다른 온라인 업체도 마찬가지.

쇼핑몰 측은 제조업체에서 보상받으라 하는데, 제조업체는 전화 연결조차 되질 않습니다.

[쿠팡 측 관계자 : 개별 판매자가 있고 판매자의 권한이 있는데, 그런 상품에 대해선 저희가 제조사나 판매자에게 안내를 전달할 수 밖에 없는 상황이라서….]

온라인 쇼핑몰과 제조업체가 협의해 인증 마스크로 교환해주겠다는 공지를 올린 곳은 그나마 나은 편.

쇼핑몰과 판매, 제조업체 모두 어떻게든 피해를 줄이려는 모습에 소비자들은 화가 치밀어 오릅니다.

[무허가 마스크 구매 고객 : 안내 같은 건 전혀 없었어요. 제가 환불해달라고 하기 전엔 환불 언급을 안 하잖아요. 해주는 사람 해주고 적극적이지 않은 사람은 안 해주고 이런 것 같아요.]

교환, 환불을 해주라는 식약처 공문도 강제성이 없다 보니 별 소용이 없습니다.

[식약처 관계자 : 법상에 환불이나 그런 정확한 규정이 없어요. 저희도 해달라고 말은 하죠. 소비자들이 원하는 대로 해달라고 요청을 하죠.]

무허가 마스크 관련 보도가 나간 지 20일이 다 되어 가는데도 환불 못 받았다는 구매자들이 태반.

쇼핑몰 이름을 내걸고 팔아놓고 문제가 생기면 책임 안 지려는 행태를 바로 잡는 것과 함께, 제조업체의 사후서비스를 더욱 명확히 할 대책이 필요하다는 지적이 나옵니다.

YTN 정현우[junghw5043@ytn.co.kr]입니다.