금감원·보험협회, 차량 사고 민원 처리 이원화

앞으로는 자동차 사고와 관련해 보험협회가 비분쟁성 민원을 맡고, 금융감독원이 분쟁 민원을 맡아 민원 처리에 속도를 높입니다.

금융감독원과 생명보험협회·손해보험협회는 보험 민원의 처리속도를 높이기 위해 자동차 운전자 사이의 과실을 다투는 자동차사고 과실비율 관련 민원을 보험협회가 처리할 예정이라고 밝혔습니다.

또, 오는 9월에는 보험협회가 보험회사 직원의 불친절 민원까지 처리하는 민원의 범위를 단계적으로 넓힐 예정입니다.

금감원은 지난해 전체 금융 민원 가운데 보험 민원은 전체의 49%로, 보험 민원의 처리 기간도 평균 56.2일로, 전체 금융 민원 평균 처리 기간보다 길었다고 설명했습니다.

금감원은 보험사의 불법과 불건전 영업행위와 보험약관 관련 분쟁 민원 등에 집중한다며, 소비자 권익 보호가 한층 강화할 것이라고 말했습니다.

YTN 윤태인 (ytaein@ytn.co.kr)