[서울] "온라인몰 36%, 자의적 리뷰 정렬로 신뢰도 저하 우려"

서울시 전자상거래센터 조사 결과, 국내 온라인몰 10곳 중 4곳은 자체 알고리즘으로 리뷰를 정렬하고 알고리즘 기준조차 공개하지 않아 리뷰 신뢰도가 떨어지는 것으로 나타났습니다.

특히 조사 대상 온라인몰 50곳 중 36%는 알고리즘 기준을 밝히지 않은 채, 주로 평점이 높고 장점 위주의 리뷰를 우선 노출하는 경향을 보였습니다.

이는 상품 실물 확인이 어려운 전자상거래에서 소비자 구매 결정에 중요한 영향을 미치는 리뷰의 신뢰성을 저해하고 선택을 제한할 수 있다는 지적입니다.

서울시는 이번 조사 결과를 바탕으로 온라인몰 리뷰 정렬 기준의 신뢰성을 높이기 위해 제도 개선을 건의하고 모니터링을 강화할 예정입니다.



YTN 김진두 (jdkim@ytn.co.kr)