민원 현장 한때 '혼선'...'먹통' 무인발급기는 오전 복구

[앵커]
국가 전산망이 멈춰 선 지 나흘째, 첫 평일을 맞아 민원 현장은 이른 아침부터 분주했습니다.

각종 등본과 증명서를 발급하는 정부24 시스템과 무인민원발급기가 차례로 복구되며 '민원 대란'은 피했지만, 곳곳에서 혼선도 빚어졌습니다.

이현정 기자입니다.

[기자]
민원 업무를 시작한 주민센터가 아침부터 한껏 분주합니다.

국가 전산망 마비 사태 이후 첫 평일을 맞아 비상근무에 나선 겁니다.

[송상아 / 서울 망원1동장 : 혹시 민원이 발생하거나 그런 (피해) 사례를 미리 예방하기 위해서 저희 (망원)동 주민센터 민원팀 직원들이 아침 7시부터 출근을 해 가지고….]

새벽부터 전국의 민원 현장에서는 공무원들이 시스템을 점검하고, 불가능한 민원 업무를 정리해 곳곳에 안내문을 부착하며 업무 폭주에 대비했습니다.

주말 사이 민원 셧다운 사태를 겪은 시민들은 이른 아침부터 가까운 구청과 주민센터를 찾았습니다.

무인 민원 발급기 복구가 지연되며 창구마다 대기 줄이 늘어섰고 출근 전 필요한 서류를 떼러 서둘렀지만, 업무를 마치지 못하고 발길을 돌리는 모습도 눈에 띄었습니다.

[손정우 / 서울 마포구 : 원래 (방문) 목적은 확정일자가 제일 컸는데 그건 아직 복구가 안 됐다고 해서….]

[도문선 / 서울 망원동 : 차량 번호가 바뀌어서 등록하러 왔어요. 전산 때문에 안 된다고 해서 수요일 날 아침에 오라고….]

다행히 오전에 각종 등본과 증명서를 발급하는 정부 24 서비스가 정상화됐고, 무인 민원 발급기도 차츰 복구되면서 우려했던 민원 대란은 피했습니다.

경찰의 범칙금, 과태료 납부와 운전면허 관련 업무도 대부분 재개됐습니다.

[송승찬 / 서울 망원동 : 저는 다행히도 좀 피해를 좀 덜 느끼긴 했는데 제 앞쪽에 업무 보시던 분은 좀 피해를 보신 것 같더라고요.

다만 일부 서비스는 여전히 차질이 빚어지고 있는 만큼 정부는 신원확인과 부동산, 세금 등 민원별 대체 창구를 미리 확인하는 것이 필요하다고 당부했습니다.

YTN 이현정입니다.

영상기자 : 심관흠


YTN 이현정 (boojw1@ytn.co.kr)