권익위 "오프라인 민원도 진행 상황 문자·전자우편 안내"

국민권익위원회는 앞으로 방문이나 우편 등 오프라인에서 제기된 민원에 대해서도 접수부터 처리까지 단계별 진행 상황을 문자와 전자우편으로 안내한다고 밝혔습니다.

그동안 온라인 민원은 국민신문고 시스템을 통해 단계별 상황이 자동 안내됐지만, 오프라인 민원은 별도 규정이 없어 담당자가 개별 연락을 하지 않으면 민원인이 진행 상황을 알기 어려웠습니다.

권익위는 온라인·오프라인 간 민원 안내 격차가 해소돼 민원인의 알 권리를 더욱 두텁게 보장하고, 반복 문의가 감소해 담당 공무원의 업무 효율성도 높아질 것으로 기대된다고 설명했습니다.