'몰테일' 배송비 이벤트 오류...항의 빗발

국내 최대 규모 해외 배송 대행 서비스 업체인 '몰테일'의 배송비 이벤트에 오류가 생겨 고객들의 항의가 이어지고 있습니다.

몰테일은 지난달 미국 블랙프라이데이를 앞두고 하나카드로 결제할 경우 배송비를 최대 20달러 할인해주는 선착순 이벤트를 했는데, 응모인 수가 실제보다 적게 집계되는 오류가 발생했습니다.

때문에, 선착순 안에 들었다고 생각했지만 실제로는 배송비 할인을 받지 못하게 된 고객들이 항의하는 사태가 빚어졌습니다.

몰테일은 고객이 몰리면서 자체 서버에 문제가 생겼다며, 이벤트 기간 내 배송비를 결제한 고객에게 쿠폰이나 포인트로 해당 금액을 돌려주겠다고 밝혔습니다.

하지만 해외 직접 구매 특성상 물건값과 배송비 결제 시점이 달라서, 물건은 결제했는데 배송비를 결제하지 못했던 고객들은 아무런 보상을 받을 수 없어 항의가 계속되고 있습니다.