"위약금 전액 면제기간 연장하라"...부담 커지는 SKT '곤혹' [지금이뉴스]

방송통신위원회 분쟁조정위원회가 SK텔레콤 해킹사고로 인한 위약금 면제 시한을 지난달 14일까지로 정한 것은 잘못됐다고 판단했습니다.

방통위는 통신분쟁조정위원회가 SKT 측에 올해 안에 이동통신 서비스를 해지할 경우 해지 위약금을 전액 면제하고 유선 인터넷과 결합한 상품에도 위약금을 일부 지급하라는 직권 조정 결정을 내렸다고 밝혔습니다.

위원회는 고객의 정당한 계약 해지권은 법률상 소멸 사유가 없는 한 행사 기간을 제한할 수 없다며 SKT가 안내한 기한은 법리상 근거가 없다고 밝혔습니다.

또 위약금 면제 발표 이후 마감 시한이 상당히 짧았고 한 차례 문자 안내 등으로는 소비자가 알기 어려웠던 점도 함께 지적했습니다.

아울러 인터넷이나 IPTV 등과 결합한 상품을 해지했을 경우 이용자가 부담한 위약금 절반도 SKT가 지급하라고 결정했습니다.

SK텔레콤은 위원회 결정에 대해 "직권 조정안을 면밀히 검토해 대응할 계획"이라며 수용 여부를 밝히지는 않았지만, 내부적으로는 곤혹스러운 기류가 읽힙니다.

해킹 사태 이후로 약 60만명의 가입자가 순감하고 그간 상당한 위약금을 면제한 상황에서 연말까지 전액 면제는 재정적 부담과 추가 고객 이탈 가능성이 크다는 점에서입니다.

분쟁조정위원회는 또 KT가 지난 1월 삼성전자 갤럭시 S25 사전예약 행사 당시 '선착순 천 명 한정' 고지를 빠뜨리고 한정 인원수를 넘은 예약은 임의 취소한 건에 대해 KT가 그럴 권한이 없다고 봤습니다.

그러면서 통신사가 휴대전화를 공급하기 곤란한 사정이 있었다고 인정하기 부족하다며 KT가 혜택에 상응하는 손해를 부담할 의무가 있다고 덧붙였습니다.



기자ㅣ김태민
오디오ㅣAI 앵커
제작 | 이 선

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