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■ 방송 : YTN 라디오 FM 94.5 (09:00~10:00)
■ 진행 : 조태현 기자
■ 방송일 : 2025년 7월 18일 (금요일)
■ 대담 : ☎ 한국소비자원 피해구제국 제주지원 우현근 대리
* 아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송으로 확인하시기를 바랍니다.
◆ 조태현 기자(이하 조태현) : 똑똑하고 현명한 소비자로 거듭날 수 있는 유용한 정보들 전해드리는 <똑똑한 소비생활> 시간입니다. 여름 휴가로 제주도 가시는 분들 많으시죠. 제주는 연간 1300만 명 이상이 방문하는 국내 대표 관광지인데요. 제주에서 항공, 숙박, 렌트 시설 이용할 때 어떤 점을 주의 깊게 봐야할까요? 한국소비자원 피해구제국 제주지원 우현근 대리와 이야기 나눠보겠습니다. 대리님 안녕하세요?
◇ 한국소비자원 피해구제국 제주지원 우현근 대리(이하 우현근) : 네 안녕하세요.
◆ 조태현 : 제주도 여행 가면, 항공, 숙박, 렌터카는 거의 필수 요소잖아요. 그런데 관련하여 소비자들의 피해가 매년 늘어나고 있다고요?
◇ 우현근 : 네. 제주 여행 관련 소비자 피해 접수는 최근 3년간 증가추세이며 항공, 렌터카, 숙박업 중 숙박업에 경우 감소하고있는 추세입니다. 2022년에는 422건, 2023년에는 475건, 2024년에는 626건이 접수되었습니다.
◆ 조태현 : 최근 3년간 접수된 제주지역 항공관련 피해 사례들, 어떤 게 있었습니까?
◇ 우현근 : 대표적으로 항공 예약 취소 시 위약금 과다, 운항지연 또는 불이행, 수하물 파손 피해 등이 있습니다.
◆ 조태현 : 그렇다면, 항공권 구매 전에 소비자들이 주의해야할 부분, 어떤 게 있을까요?
◇ 우현근 : 온라인 여행사를 통해 예매할 경우 항공사 위약금 외 별도 위약금이 부과되는 경우가 있기에 해당 부분을 사전에 확인해야합니다. 또한 수화물의 경우 도착 직후 수하물 파손 여부를 확인하고 파손이 발생될 경우 즉시 항공사에 알려야합니다.
◆ 조태현 : 숙박시설 이용할 때도 피해 사례들이 많다고요. 어떤 게 있었습니까?
◇ 우현근 : 숙박시설 또한 예약 취소 시 위약금 과다청구가 있으며 부대시설이 광고 내용과 다른 경우 등이 있습니다. 또한 제주도는 지역 특성상 기상 악화로 인해 항공기가 결항되는 경우가 종종있습니다. 일부 사업자를 천재지변으로 인해 숙박시설 이동이 불가한 경우 이용일이 임박했다는 이유로 환불을 거부하는 사례들이 있습니다.
◆ 조태현 : 마찬가지로, 숙박시설 이용시 주의해야할 점, 알려주시죠.
◇ 우현근 : 숙박시설 이용 시 예약취소 위약금을 사전에 확인하고 숙소 도착 후에는 객실 유형, 부대 시설 등 계약 조건이 광고 내용과 동일한지 확인할 필요가 있습니다. 또한, 시설 불만족 등 피해를 예방하기 위해 사용 후기 등을 사전에 검색하여 숙박시설 수준을 확인하는 것이 좋습니다.
◆ 조태현 : 자동차 렌트해서 여행하는 경우엔 취소 위약금 관련 피해 사례들이 많았다고요?
◇ 우현근 : 네 맞습니다. 최근 3년 렌터카 피해 유형 중 취소 위약금 부분이 전체 유형 중 38,2%으로 가장 많은 비중을 차지하고 있습니다.
◆ 조태현 : 차량 렌트시 주의해야할 점도 알려주시면요?
◇ 우현근 : 렌터카 예약 취소 위약금 분쟁이 발생하는 경우는 이용일시에 임박하여 예약을 취소하는 경우입니다. 따라서 사전 환불 규정을 잘 확인해보셔야 합니다. 또한 렌터카 대여시 차량 사고에 대비하여 자차보험에 가입하고 일부 자차 보험의 경우 ‘슈퍼자차’, ‘완전자차’ 등 상품명을 사용하며 모든 손해를 보상하는 것으로 보여지지만 실제 세부 항목에서 면책한도, 면책 제외 경우가 있어 주의가 필요합니다.
◆ 조태현 : 마지막으로, 제주 여행 계획 중인 청취자분들께 하실 말씀 있으실까요?
◇ 우현근 : 제주에서 좋은 추억만 남기시기바라고 만약 소비자 피해가 발생한 경우 소비자상담센터 1372 문의해주시기 바랍니다. 감사합니다.
◆ 조태현 : 오늘 말씀 잘 들었습니다. 고맙습니다! 지금까지 한국소비자원 피해구제국 제주지원 우현근 대리이었습니다.
◇ 우현근 : 감사합니다.
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YTN 김세령 (newsfm0945@ytnradio.kr)
[저작권자(c) YTN 무단전재, 재배포 및 AI 데이터 활용 금지]
■ 진행 : 조태현 기자
■ 방송일 : 2025년 7월 18일 (금요일)
■ 대담 : ☎ 한국소비자원 피해구제국 제주지원 우현근 대리
* 아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송으로 확인하시기를 바랍니다.
◆ 조태현 기자(이하 조태현) : 똑똑하고 현명한 소비자로 거듭날 수 있는 유용한 정보들 전해드리는 <똑똑한 소비생활> 시간입니다. 여름 휴가로 제주도 가시는 분들 많으시죠. 제주는 연간 1300만 명 이상이 방문하는 국내 대표 관광지인데요. 제주에서 항공, 숙박, 렌트 시설 이용할 때 어떤 점을 주의 깊게 봐야할까요? 한국소비자원 피해구제국 제주지원 우현근 대리와 이야기 나눠보겠습니다. 대리님 안녕하세요?
◇ 한국소비자원 피해구제국 제주지원 우현근 대리(이하 우현근) : 네 안녕하세요.
◆ 조태현 : 제주도 여행 가면, 항공, 숙박, 렌터카는 거의 필수 요소잖아요. 그런데 관련하여 소비자들의 피해가 매년 늘어나고 있다고요?
◇ 우현근 : 네. 제주 여행 관련 소비자 피해 접수는 최근 3년간 증가추세이며 항공, 렌터카, 숙박업 중 숙박업에 경우 감소하고있는 추세입니다. 2022년에는 422건, 2023년에는 475건, 2024년에는 626건이 접수되었습니다.
◆ 조태현 : 최근 3년간 접수된 제주지역 항공관련 피해 사례들, 어떤 게 있었습니까?
◇ 우현근 : 대표적으로 항공 예약 취소 시 위약금 과다, 운항지연 또는 불이행, 수하물 파손 피해 등이 있습니다.
◆ 조태현 : 그렇다면, 항공권 구매 전에 소비자들이 주의해야할 부분, 어떤 게 있을까요?
◇ 우현근 : 온라인 여행사를 통해 예매할 경우 항공사 위약금 외 별도 위약금이 부과되는 경우가 있기에 해당 부분을 사전에 확인해야합니다. 또한 수화물의 경우 도착 직후 수하물 파손 여부를 확인하고 파손이 발생될 경우 즉시 항공사에 알려야합니다.
◆ 조태현 : 숙박시설 이용할 때도 피해 사례들이 많다고요. 어떤 게 있었습니까?
◇ 우현근 : 숙박시설 또한 예약 취소 시 위약금 과다청구가 있으며 부대시설이 광고 내용과 다른 경우 등이 있습니다. 또한 제주도는 지역 특성상 기상 악화로 인해 항공기가 결항되는 경우가 종종있습니다. 일부 사업자를 천재지변으로 인해 숙박시설 이동이 불가한 경우 이용일이 임박했다는 이유로 환불을 거부하는 사례들이 있습니다.
◆ 조태현 : 마찬가지로, 숙박시설 이용시 주의해야할 점, 알려주시죠.
◇ 우현근 : 숙박시설 이용 시 예약취소 위약금을 사전에 확인하고 숙소 도착 후에는 객실 유형, 부대 시설 등 계약 조건이 광고 내용과 동일한지 확인할 필요가 있습니다. 또한, 시설 불만족 등 피해를 예방하기 위해 사용 후기 등을 사전에 검색하여 숙박시설 수준을 확인하는 것이 좋습니다.
◆ 조태현 : 자동차 렌트해서 여행하는 경우엔 취소 위약금 관련 피해 사례들이 많았다고요?
◇ 우현근 : 네 맞습니다. 최근 3년 렌터카 피해 유형 중 취소 위약금 부분이 전체 유형 중 38,2%으로 가장 많은 비중을 차지하고 있습니다.
◆ 조태현 : 차량 렌트시 주의해야할 점도 알려주시면요?
◇ 우현근 : 렌터카 예약 취소 위약금 분쟁이 발생하는 경우는 이용일시에 임박하여 예약을 취소하는 경우입니다. 따라서 사전 환불 규정을 잘 확인해보셔야 합니다. 또한 렌터카 대여시 차량 사고에 대비하여 자차보험에 가입하고 일부 자차 보험의 경우 ‘슈퍼자차’, ‘완전자차’ 등 상품명을 사용하며 모든 손해를 보상하는 것으로 보여지지만 실제 세부 항목에서 면책한도, 면책 제외 경우가 있어 주의가 필요합니다.
◆ 조태현 : 마지막으로, 제주 여행 계획 중인 청취자분들께 하실 말씀 있으실까요?
◇ 우현근 : 제주에서 좋은 추억만 남기시기바라고 만약 소비자 피해가 발생한 경우 소비자상담센터 1372 문의해주시기 바랍니다. 감사합니다.
◆ 조태현 : 오늘 말씀 잘 들었습니다. 고맙습니다! 지금까지 한국소비자원 피해구제국 제주지원 우현근 대리이었습니다.
◇ 우현근 : 감사합니다.
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YTN 김세령 (newsfm0945@ytnradio.kr)
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