[기업] 정준호 롯데백화점 대표 "VIP 서비스 강화가 성공 요인"

정준호 롯데백화점 대표가 상위 5% 고객이 매출의 62%를 차지한다면서 VIP 고객의 중요성을 강조했습니다.

정 대표는 롯데호텔 서울에서 열린 제16회 대륙간백화점협회(IGDS) 월드 백화점 서밋 행사에서 롯데백화점의 성공 요인은 VIP 서비스 강화와 포켓몬타운 등의 체험형 콘텐츠, 외국인 관광객 유치라고 밝혔습니다.

또 더현대서울이 공간을 쇼핑몰처럼 바꾼 점은 유통 혁명이라고 칭찬한 뒤, 새롭게 변신하는 롯데백화점 잠실점이 더현대서울의 진화를 업그레이드한 버전이 될 것이라고 덧붙였습니다.

각국 주요 백화점 경영자들이 미래 전략을 모색하는 포럼인 이번 행사에는 역대 최대 규모인 3백여 명이 참석했습니다.



YTN 이지은 (jelee@ytn.co.kr)