"코레일, 고객만족도 조사 조작...수사 의뢰"

코레일 일부 직원들이 고객으로 가장해 고객만족도 조사에 끼어들고, 결과를 조작했다는 의혹이 정부 감사를 통해 사실로 확인됐습니다.

국토교통부는 코레일에 대한 감사를 벌여 고객만족도 조사에 응한 한국철도 직원 208명을 적발하고, 이 가운데 16명을 수사 의뢰 조치했다고 밝혔습니다.

이들은 카카오톡 단체 대화방을 통해 조사업체의 조사원 얼굴 사진을 공유하고 역 CCTV로 조사원의 동선을 파악하면서 직원들이 고객인 것처럼 자연스럽게 조사원과 마주치게 하는 방식으로 설문에 응하도록 한 것으로 드러났습니다.

국토부는 한국철도에 '기관경고'를 내리고, 지역 본부장 등 9명을 징계, 21명은 경고 조치하는 등 모두 30명을 문책하도록 요구했습니다.

또 징계 대상 가운데 설문 조작을 주도한 7명과 지시·묵인 의혹이 있는 상급자 9명 등 16명을 업무방해 혐의로 수사 의뢰하도록 했습니다.

김현우 [hmwy12@ytn.co.kr]