1조 원 배달앱 시장, 소비자 보호는 미흡

[앵커]
스마트폰으로 음식을 주문하는 배달앱 시장이 1조 원 규모로 급성장했지만, 소비자 보호 수준은 미흡한 것으로 나타났습니다.

미성년자가 별다른 제약 없이 술을 살 수 있고, 음식 맛이 없다는 내용의 댓글을 지우라고 강요하는 경우도 있습니다.

고한석 기자가 보도합니다.

[기자]
지난해 11월, 윤 모 씨는 가족과 함께 먹으려고 배달앱을 이용해 치킨을 주문했습니다.

30분 넘게 기다려도 오지 않아 배달앱 업체에 전화해 보니 주문이 일방적으로 취소됐습니다.

[인터뷰:윤 모 씨, 인천시 동양동]
"왜 취소됐다고 물었더니 가맹점 사유라고 알 수 없다는 답만 받고 취소된 채로 30분 이상을 기다린 거죠."

배달앱에는 맛과 서비스에 대한 '후기'를 올릴 수 있는데, 음식 맛이 없다는 글을 썼다가 지우라는 강요를 당한 경우도 있습니다.

[인터뷰:이정우, 부산시]
"저쪽(음식점)에서 민사로 소송을 하면 어려워 질 것 같습니다. 이왕이면 좋은 쪽으로 해결하시죠. 그러더라고요."

스마트폰으로 손쉽게 주문과 결제를 할 수 있다는 장점 덕분에 배달앱 시장은 급성장해 1조 원 규모로 커졌습니다.

그러나, 소비자 보호 수준은 미흡합니다.

주문은 '터치' 몇 번으로 끝나지만, 취소와 환불은 복잡한 과정을 거쳐야 하고, 그나마 7개 업체 가운데 3곳은 관련 규정도 없습니다.

술 판매를 금지하는 등의 미성년자 이용 제한 조항은 3곳에만 있습니다.

모든 업체가 원산지 표시 의무를 지키지 않았고, 광범위한 면책 조항까지 두고 있습니다.

[인터뷰:김순복, 한국여성소비자연합 사무처장]
"서비스를 중개하는 업체이면서도 자사 정보에 대한 신뢰도나 정확성에 대해 책임을 지지 않는다는 문구를 명시해 소비자 보호 측면에서 한계를 보였습니다."

배달앱 업체들은 음식점에서 많게는 12.5％에 이르는 수수료를 받고 있어 자영업자들 힘들게 한다는 지적이 끊이지 않습니다.

매출액의 60％가 광고비일 정도로 업체간 경쟁은 지나치게 치열합니다.

정부가 하루빨리 표준 약관을 만들고 적정 수수료에 대한 기준을 제시하는 등 관련 시장을 정비해야 한다는 지적이 적지 않습니다.

YTN 고한석입니다.